Política de Reembolso
Última atualização: 21 de junho de 2026
O Docly quer que estejas completamente satisfeito com o nosso serviço. Se não estiveres, oferecemos uma garantia de reembolso simples e transparente.
1. Garantia de 30 dias
Tens direito a solicitar um reembolso completo durante os primeiros 30 dias após a compra de qualquer plano pago (Acesso 24H, Pro ou Business). Se o serviço não corresponder às tuas expectativas, contacta-nos e processamos o reembolso sem perguntas complicadas.
2. Como solicitar reembolso
Para pedir um reembolso, envia um email para suporte@doclyia.com com o assunto "Pedido de Reembolso", incluindo:
- O endereço de email associado à tua conta Docly.
- O plano que adquiriste e a data da compra (se disponível).
- Motivo do reembolso (opcional, mas ajuda-nos a melhorar).
Os reembolsos são processados pelo nosso parceiro de pagamentos, Paddle. Também podes solicitar diretamente através do portal do Paddle.
3. Condições e exceções
- O reembolso aplica-se apenas ao primeiro pagamento de uma subscrição. Renovações subsequentes seguem a mesma política de 30 dias.
- Se utilizaste extensivamente o serviço pago (por exemplo, processaste dezenas de documentos ou descarregaste ficheiros premium), podemos analisar o pedido caso a caso para garantir utilização legítima.
- Planos com descontos promocionais significativos (acima de 50%) podem ter condições especiais — consulta os termos da promoção no momento da compra.
- Reembolsos são emitidos para o método de pagamento original e podem demorar entre 5 a 10 dias úteis para aparecer, dependendo do teu banco ou emissor do cartão.
4. Cancelamento de subscrições
Podes cancelar a tua subscrição a qualquer momento na página da tua conta ou através do portal do Paddle. O cancelamento impede renovações futuras, mas não gera reembolso automático de pagamentos já efetuados fora do período de 30 dias.
5. Contacto
Dúvidas sobre reembolsos? Escreve para suporte@doclyia.com e respondemos em menos de 24 horas úteis.